Generelle Fragen
Hier findest du alle häufigen Fragen rund um generelle Themen, wie Zahlung & Versand.
Häufig gestellte Fragen
Wie lang dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, nach Versand deiner Bestellung erhälst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.
Ist es möglich auf Rechnung zu bestellen?
Ja, mit Klarna Rechnungskauf oder Paypal später bezahlen kannst du deine Bestellung erst erhalten und dann bezahlen – einfach und sicher.
Wie schnell bekomme ich Antwort vom Support?
Bei Fagen oder Problemen helfen wir dir in der Regeln innerhalb von 12 Stunden.
Was kann ich tun, wenn ein Teil kaputt geht?
Kein Problem! Unter der Kategorie „Zubehör“ findest du auch Ersatzteile wie Matten,Tipi-Stangen oder den Stabilisator, sodass du nicht gleich ein ganz neues Produkt kaufen musst. Falls du das passende Ersatzteil nicht findest, kontaktiere uns gerne – wir finden garantiert eine Lösung, damit dein LIONHERZ®-Liebling schnell wieder einsatzbereit ist!
Produktspezifische Fragen
Hier findest du alle häufigen Fragen rund um unsere Produkte.
Sind wirklich alle Materialien schadstofffrei?
Ja, bei LIONHERZ® legen wir größten Wert auf Sicherheit und Qualität. Sämtliche Materialien wurden von unabhängigen Laboren geprüft und zertifiziert. So kannst du sicher sein, dass unsere Produkte vollkommen unbedenklich für dein Kind sind.
Welche Materialien werden für die LIONHERZ Produkte verwendet?
Unsere Produkte bestehen aus hochwertigen, schadstofffreien Materialien wie 100% Baumwolle, robustem Holz und sicheren Kunststoffen. Sicherheit und Qualität stehen bei uns an erster Stelle.
Sind die Spielzelte und Tipis einfach aufzubauen?
Ja! Alle unsere Zelte sind leicht aufzubauen und werden mit einer verständlichen, bebilderten Anleitung geliefert. Zudem findest du auf jeder Anleitung einen QR-Code zu einer Video-Aufbauanleitung. Dank durchdachter Konstruktionen ist der Aufbau in wenigen Minuten erledigt.
Sind die Produkte waschbar?
Viele unserer Stoffprodukte, wie Matten und Wimpelketten, sind maschinenwaschbar. Wir empfehlen in der Regel Handwäsche oder einen Schonwaschgang bei niedriger Temperatur, da natürliche Materialien gegebenenfalls einlaufen können. Bitte beachte jedoch die individuellen Pflegehinweise in der Produktbeschreibung.
Sind die Produkte für den Außenbereich geeignet?
Unsere Spielzelte und Tipis sind vorrangig für den Innenbereich konzipiert. Bei trockenem Wetter können sie auch draußen genutzt werden, sollten aber nicht dauerhaft der Witterung ausgesetzt sein.
Worin unterscheidet sich das große Tipi set vom Basis Set?
Das große LIONHERZ® Tipi-Set enthält alles aus der kleineren Version, wird aber mit zusätzlicher Dekoration und Kuschelkissen geliefert.
- Basis Set: Tipi-Zelt mit Tragetasche, Kuschelmatte, Stabilisator, Federspitze und Holzfeder-Deko.
- Großes Set: zusätzlich mit einer Wimpelkette & zwei Kuschelkissen (Löwe & Herz) für noch mehr Gemütlichkeit.
Perfekt für ein stimmiges Gesamtbild und extra Kuschelfaktor im Kinderzimmer!
Gehört die Spielzelt-Matte zum Lieferumfang, wenn ich ein Lionherz Spielzelt bestelle?
Ja! Wenn du dich für das Spielzelt mit Zubehör entscheidest, ist die weiche Spielzelt-Matte bereits inklusive, sowie ein dekorativer Regenbogen zum Aufhängen. Beim Spielzelt ohne Zubehör ist sie nicht enthalten – du kannst sie aber jederzeit zusätzlich bestellen.
Bietet ihr Hilfe für den Aufbau der Produkte an?
Tatsächlich ja! Wir haben zu fast jedem unserer Produkte eine Aufbauanleitung als Video auf Youtube gestellt. Schau gern vorbei.
Hast du keine Antwort auf deine frage gefunden?
Solltest du weitere Hilfe benötigen, steht dir unser Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung.